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con la piattaforma costruita per la customer education
6.2%
Aumento dei ricavi dal programma di formazione medio dei clienti
90%
delle organizzazioni riscontra un ritorno positivo sul proprio investimento nella formazione dei clienti
In evidenza
Prepara i tuoi clienti (e la tua attività) al successo
Offrendo ai clienti la formazione personalizzata, i contenuti coinvolgenti, le comunicazioni pertinenti e gli strumenti flessibili e integrati di cui hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi aziendali, anche tu potrai raggiungere i tuoi.
Personalizzazione basata sull'IA
Offri esperienze formative iper-personalizzate per rendere i clienti più autonomi, ridurre il time-to-value e migliorare la soddisfazione.
Nuove opportunità di guadagno
Monetizza i tuoi programmi di formazione clienti e i contenuti formativi e genera ricavi con la vendita di corsi, certificazioni e abbonamenti.
Esperienze formative impeccabili
Collega la tua piattaforma formativa al CRM e ad altre soluzioni per il successo dei clienti, creando una customer experience coesa e integrata.
Coinvolgimento scalabile
Raggiungi i clienti con campagne di comunicazione automatizzate e mirate per attivare studenti più facilmente, inserirli in tempi brevi e motivarli meglio.
Pensato per il settore della formazione
Non ci limitiamo a offrire esperienze eccezionali di formazione dei clienti. Forniamo anche un valore eccezionale. Scopri come Docebo può contribuire ai guadagni della tua azienda.
PRINCIPALI CARATTERISTICHE E VANTAGGI
Trasforma ogni cliente nel tuo miglior cliente
Migliora NPS e CSAT, aumenta la fidelizzazione e la loyalty, rendi il successo dei clienti scalabile e ottieni risultati tangibili in termini di ricavi con la piattaforma di formazione dei clienti di Docebo.
Migliora i risultati
Rendi il successo dei clienti scalabile
Potenzia i tuoi clienti
Favorisci la stabilità dei clienti
Sviluppa consapevolezza e fiducia
Migliora i risultati
Incrementa la partecipazione dei clienti, migliora i tassi di completamento dei corsi, promuovi le conoscenze acquisite e aumenta la fidelizzazione dei clienti con una soluzione in grado di coinvolgere e motivare chi si sta formando in ogni fase del suo percorso.
Esperienze iper-personalizzate
Offri consigli sui contenuti basati sull'IA e percorsi formativi adattivi in base al tuo metodo di segmentazione della clientela e alle competenze di cui i clienti necessitano per avere successo.
Campagne di coinvolgimento mirate
Attiva, integra e motiva in modo efficace i clienti con comunicazioni automatizzate, flussi di lavoro e campagne mirate a favorire il coinvolgimento.
Ecosistema di formazione connesso
Integra il CRM, la knowledge base, la comunità digitale e altri sistemi di successo aziendale con la tua piattaforma formativa per creare esperienze impeccabili e percorsi ottimizzati per i clienti.
Rendi il successo dei clienti scalabile
Crescere può essere complicato. Ti aiutiamo a far crescere i tuoi clienti (e la tua customer base) e a migliorare le prestazioni, la produttività e la redditività del tuo team di customer success, garantendo un'ottimizzazione delle risorse senza eccessivi oneri amministrativi o di contenuto.
Amministrazione semplificata del programma
Automatizza le attività manuali, come ad esempio l'iscrizione dei clienti, e semplifica la progettazione del programma (con funzionalità drag and drop) per ridurre i costi amministrativi.
Creazione e localizzazione di contenuti basate sull'IA
Crea rapidamente contenuti coerenti e coinvolgenti in più formati e lingue per garantire ai clienti le conoscenze di cui necessitano per avere successo.
Social learning
Valorizza i tuoi Customer Success Manager come esperti in materia e consenti loro di interagire con i clienti direttamente all'interno dell'ambiente formativo.
Potenzia i tuoi clienti
Un aumento dei clienti generalmente comporta una crescita delle richieste di assistenza. E un volume elevato di richieste può sovraccaricare rapidamente il team di assistenza clienti, causare un aumento dei costi operativi, rallentare i tempi di risposta, ridurre la soddisfazione e il NPS. Offri ai clienti gli strumenti, la formazione e le risorse di cui necessitano per risolvere i problemi in autonomia.
Mobile learning
Fornisci ai clienti un accesso istantaneo e in tempo reale ai programmi formativi, alle informazioni sui prodotti e all'assistenza self-service attraverso la nostra app mobile per la formazione (o la versione personalizzata col tuo brand).
Ricerca federata
Consenti ai clienti di trovare i contenuti di cui hanno bisogno più facilmente attraverso una varietà di risorse (ad esempio knowledge base, community, LMS) e riduci la necessità di supporto.
Approfondimenti
Dimostra come i programmi di formazione stanno impattando sulle metriche del supporto clienti, quali il volume dei ticket e la riduzione del supporto diretto.
Favorisci la stabilità dei clienti
Riduci il tempo necessario ai tuoi clienti per scoprire e comprendere i vantaggi delle tue offerte. Aiutali ad adottare prodotti e servizi più velocemente e ottieni un ROI più rapido, migliorando la soddisfazione e la loyalty, riducendo il tasso di abbandono e aumentando le opportunità di cross-selling e upselling.
Onboarding efficace
Fai conoscere subito i tuoi prodotti e servizi ai nuovi clienti per ridurre il time-to-value con corsi ILT, vILT o on-demand personalizzati e coinvolgenti e che potranno gestire in autonomia.
Formazione adattativa
Offri una formazione continua e sempre in evoluzione per colmare i divari di conoscenze e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti mentre crescono. In questo modo, mantenendosi costantemente aggiornati su come utilizzare i tuoi prodotti, ne saranno sempre soddisfatti e mai contrariati.
Approfondimenti basati sui dati
I parametri relativi all'utilizzo e all'adozione dei prodotti forniscono informazioni sulla soddisfazione della clientela CSAT e possono aiutare a prevedere il tasso di abbandono, nonché il Lifetime Value. Comprendi in che modo i tuoi programmi influiscono sull'utilizzo dei prodotti e identifica le possibili difficoltà per i clienti.
Sviluppa consapevolezza e fiducia
La formazione dei clienti è un modo efficace per aumentare la brand awareness, guidare la lead generation e affermarti come leader del settore. Indipendentemente dal momento o dal luogo in cui clienti, o potenziali clienti, interagiscono con la tua azienda, l'esperienza deve essere sempre in linea con il tuo brand.
Branding e white labeling
Ogni volta che i potenziali clienti sfoglieranno il tuo catalogo di contenuti, o che i tuoi clienti utilizzeranno il tuo LMS o la tua app mobile, i nostri prodotti personalizzabili garantiranno sempre un ambiente formativo in linea con il tuo brand.
Certificazioni attendibili
Dimostra le tue competenze con certificazioni credibili e legalmente valide. Integra strumenti di proctoring e credenziali per assegnare certificati e badge al completamento.
Funzionalità e-commerce integrata
Trasforma i tuoi programmi di formazione dei clienti in un centro di profitto per la tua attività. Elabora in modo sicuro i pagamenti per contenuti, corsi o certificazioni direttamente dal tuo LMS.
Case study e testimonianze
Scegli la piattaforma di formazione dei clienti che ottiene risultati concreti e reali
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
Grazie alla piattaforma LMS di Docebo, possiamo raggiungere un numero maggiore di clienti, ottimizzare il tempo e scalare efficacemente la nostra attività."
Patty Costley
Director of L&D, PowerDMS
Senza Docebo, non sarebbe stato possibile. I nostri Customer Success Manager si ritroverebbero a ripetere le stesse conversazioni cinque volte al giorno. Il nostro tasso di abbandono sarebbe più alto. Non è di certo una vita a cui voglio tornare."
Cheryl Quang
CEO e Fondatrice, Online Courses
Australia, Wandr, Learning Lounge
In questo momento per noi non ci sono limiti. Non vedo ragioni per cui non potremmo quadruplicare il fatturato nei prossimi due anni. Davvero nessuna. Ormai il meccanismo è in moto. L'esperienza formativa è concreta. Docebo ci ha permesso di creare un motore didattico con tutte le principali caratteristiche del plug-and-play e molto scalabile."
Wrike
Scopri come Wrike è riuscito ad aumentare la user activity e i tassi di conversione.
Visualizza il case studyPowerDMS
Scopri come PowerDMS è riuscito a ridurre i tempi di onboarding dei clienti del 30%
Visualizza il case studyOnline Courses Australia
Scopri come OAC è riuscito a quintuplicare i ricavi
Visualizza il case studyFAQ sulla formazione dei clienti
Posso vendere i miei contenuti di e-learning tramite Docebo?
Sì, la piattaforma LMS di Docebo si integra con numerosi portali di e-commerce e gateway di pagamento, tra cui Shopify, Stripe e PayPal.
Per saperne di più, clicca qui.
Quali integrazioni sono disponibili per supportare i programmi di formazione dei clienti e aumentare la customer satisfaction?
La piattaforma LMS di Docebo supporta più di 35 integrazioni e connettori nativi, tra cui HRIS, CRM, e-commerce, authoring di contenuti/corsi e SSO. Puoi anche aggiungere contenuti dal Content Marketplace nei pacchetti SCORM.
Per trovare l’elenco completo, clicca qui.
Posso effettuare un white label sulla mia piattaforma formativa per adattarla al branding, all'aspetto e alle caratteristiche della mia azienda?
Certamente! L’interfaccia utente di Docebo è altamente configurabile e puoi completamente personalizzare la piattaforma con il tuo brand. Docebo Pages ti consente inoltre di configurare il layout di pagine e menù in base alle esigenze di segmenti di pubblico specifici all’interno del tuo sistema di gestione della formazione.
Per saperne di più, clicca qui.
Posso gestire chi si sta formando, istruttori e amministratori con diversi livelli di autorizzazione?
Sì, il LMS di Docebo offre la massima personalizzazione, consentendo agli amministratori di fornire ad altri utenti diversi gradi di autorizzazione all’interno della piattaforma e dei sottodomini associati.